故事背景：2012年2月18日，一名五岁男童进入昆明某小区，在景观水池边玩耍时不慎跌入水中，本可以施救的保安却说自己“要吃饭”而错过了最佳救助时间，五岁男童最终溺亡。2月21日，小区物业管理公司贴出公告称当事保安已经被开除。取而代之，站在门口的是一位身高不到160cm，还不到16岁的男孩儿。

故事点评：这件事的发生，对于五岁男童来说，是一去不复返的损失，让人感到无比惋惜。这件事的发生，因为一名保安人员的存在，使本可以避免的损失成为现实，同样让人无比惋惜。这名保安员说自己“要吃饭”，所以不管一个五岁男童的生死，可见社会责任意识的缺失是何其严重，但我们又能责怪这名保安员多少呢？如果这名保安员根本不懂得什么是社会责任和保安人员的职业精神，我们又真的可以责怪这名保安员多少呢？

这个故事反映的问题有两点：一是保安员说“要吃饭”，而见死不救，这是保安员的责任意识缺失，看不到救人的意义和价值，或者是因为害怕而让不成熟的责任意识处于回避状态。保安员的责任意识缺失与保安用人单位的教育培训有关系，与保安行业的教育培训也有关系。如果都没有人对这名保安员进行突发事件的处理培训，没有进行责任意识的培训，或者使保安员建立正确的职业精神的认识等，那么这件事情的发生也就变得很自然了。

第二个问题，新招来的保安员身高不到160cm，还不到16岁的男孩儿。这是物业公司越来越难解决的问题，就如同“北京的某小区，保安门岗站着的是六七十岁的老大爷”的现象是一样的，都是因为招不到合适的保安人员的结果。这样的问题对于物业公司而言更多的是无奈，物业人工成本在随着保安人员的供应不足而一直处于增长的状态，并且还看不到增长的尽头。但是，物业服务费的增长与人工成本的增长相比，物业服务费显然增长缓慢，或者没有增长，从而使物业公司的成本压力在持续增加。物业公司为了不亏本，只能在物业服务费缓慢增长或不增长的基础上，招聘条件越来越差的保安人员，并且多数时候连这些条件差的保安人员都难以招聘齐全，来满足小区的全部保安岗位的需求。

以上故事的发生，只是保安行业当前突出问题的一个表现形式。但更为严重的保安问题在我们的生活中一次次的被证实，比如2011年10月7日，发生在云南的一起“30余保安误打死17岁学生”的事件， 2012年1月30号，三亚某大酒店门口，“十几名酒店保安和三名拉客仔发生暴力冲突，至一人死亡”的事件。这两起事件表现的都是一个保安群体的主动参与（这种现象的性质与保安人员的职业目标背道而驰），并直接造成人员伤害和致死的行为，足以引人深思。面对这些问题，我们是否有办法可以化解呢？

目前，保安行业因为问题的突出表现，越来越受到政府相关职能部门的关注，也有越来越多的政策在规范保安行业的发展，尤其以加强保安行业向保安公司的转化最为突出。2011年的全国保安大会统计数据表现，全国已经有一千多家保安服务公司，在编保安人员人数达到400多万人，这个数字比我们国家的警察和军队人数的总和还要多，还不包括那些不在保安公司，而在各用人单位里的自招保安人员的数量。这些数字说明，保安人员群体的人数在不断的增长，社会对保安人员的需求越来越明显，在倡导社会和谐的今天，保安群体的作用将变得越来越重要。如果这个庞大的保安群体得到规范化的管理，将非常有利于社会和谐的开展；如果保安行业的问题越来越突出，保安人员越来越多的表现为安全事件的责任当事人，这将使保安行业成为一个突出的社会问题。

我们所期望的总是好的结果，保安行业的健康发展也是整个社会和谐所需要的。因此，在面对保安行业的突出问题时，我们必然要有更多的思路和作为才好。不管是保安公司的保安人员，还是用人单位自招的保安人员，都同属于保安行业的一部分，保安行业的问题对保安公司和用人单位都带来了同等压力的挑战，也带来了同等压力的安全风险。要克服和化解保安行业当前所面临的问题，只要做到使问题不再向更坏的方向发展就是好的，如果有什么办法能够从根本上解决这些问题，困难程度可想而之。除非我们能够对这些问题进行充分认识和研究。

一是保安人员供需矛盾的问题，这很难从根本上解决，社会发展必然要经过这样的过程。所以，我们放宽保安人员的招聘条件就是不可缺少的一个办法，或者就用更高的工资来吸引更多行业外的年轻人进入保安行业来工作。如果有更主动的办法，那就是用人单位应加强在职保安人员的管理和培训，从为保安人员提供更好的工作环境、生活环境和发展环境开始，最大可能的留住在职保安人员的流失。这应是保安行业发展的一个方向和趋势，只有加强科学管理，加强对科学管理的认识和操作，才能减少在职保安人员的流失。加强对在职保安人员的能力培训，以提高保安人员的个人素质和工作质量，并给予更高的工资待遇，提高保安人员的工作积极性和工作意愿，使保安人员获得一个良性的发展空间。这将间接的缓减保安人员的供需矛盾。

二是保安人员的素质参差不齐的问题，在放宽对保安人员的招聘条件时，这是必然会有的问题。这个问题的解决，要基于保安人员的相对稳定为前提，不管是保安用人单位还是保安公司都是如此。只有通过科学管理，加强保安人员的稳定和良性发展，才会提高保安人员参加培训的意愿和积极性；也只有通过科学管理，使保安公司和用人单位才有意愿和步骤来思考如何加强对保安人员进行系统而全面的专业培训；也只有通过科学管理，保安人员的素质结构才会被认识得更加清晰，在培训教材的组织方面才会更有针对性和有效性。

三是保安团队的管理混乱问题，大多数安全事件的发生，都是在保安团队管理混乱的基础上得以发展的。如果通过科学管理，就能够使在职保安人员趋于稳定，并且还能产生对新保安人员的吸引；如果通过科学管理，使保安团队得到全面而系统的专业培训，使保安人员的发展问题变得更有理性，这样的保安团队将更有利于管理有序。通过对保安团队实施科学管理，加强保安团队的建设，使保安人员的工作变得更顺利，使保安团队变得更温暖，使保安人员的工作变得更受人尊重，这样的保安团队会更加促进保安人员的稳定工作，也有助于保安团队的有效管理。

结论就是，如果保安公司和保安用人单位真正地实施对保安队伍的科学管理，保安人员获得了稳定和发展，这就是解决当前保安行业突出问题的根本，也是促进保安行业健康发展的根本。如果有保安顾问机构来参与和指导保安公司和保安用人单位进行有效的科学管理，或者有相关政策来推动保安公司和保安用人单位实施对保安人员的科学管理，那么，保安行业将获得更有效的健康发展。

那么到底什么才是对保安队伍的科学管理呢？如本文开头的背景故事为例，保安员对跌入水中的儿童见死不救，只是说自己“要吃饭”。如此淡薄和草率的思想意识，在短短几分钟或十几分钟里就浪费了本可以救起的一个生命，连最起码的社会责任感和公德心都没有，更不用说是保安身份的职业精神了。因此，我们可以推断，这名保安员所在的物业公司，有认真地了解过这名保安员的工作责任心吗？对工作责任心有问题的保安人员采取过积极有效的影响措施吗？这家物业公司对保安员的责任意识和职业道德进行过多少实质性的培训和引导呢？保安员如此的行为又说明这家公司会是什么样的经营和管理水平呢？

从科学管理的角度来分析，一名保安员，一名在物业小区内工作的保安员，最起码应该得到安全责任意识、专业知识和服务意识的培训。维护小区内的人身和财产安全是其核心的工作职责，为小区内的人们提供优质服务是保安工作的主要目标。如果发现有安全隐患，应当立即进行排除，更不要说有小孩子已经跌入水池，自然要毫不犹豫地跳入水中进行救援；如果不会救援起码也要立即向自己的同事和领导报告，或者立即呼救。这是一个普通路人都会做的事，更不要说是专职从事小区安全服务的保安人员。

因此，对物业小区内的保安队伍实施科学管理，起码应该做到以下四点：一是保安人员的专业技能的培训和演练，这是实现小区安全管理目标的基本条件；二是良好的责任意识和服务意识的培训和引导，这是确保保安人员的工作职责得到认真执行的思想基础；三是完善的工作流程，针对工作中的职责进行规范化和专业化的操作，使保安工作得以有序开展；四是物业公司的工作氛围应能够充分地支持和鼓励前三项内容的实施，并不断的改进和完善，确保小区安全管理工作的有效开展。这只是对保安队伍科学管理的最简单概括。对于是否真正的实施了对保安队伍的科学管理，一方面可以对保安队伍的工作结果进行验证，二是一个良好的保安团队的工作结果，应该有一个基于前面四点进行的规范化的、专业化的、值得同行学习和赞扬的工作过程，也正是这样的过程，就可以被认为是实施了科学管理或者说是以科学管理为目标的。

还有，对保安队伍实施科学管理，前提是这个保安队伍的用人单位本身就在单位内部实施着对各项工作的科学管理。针对保安队伍的科学管理只是单位所有管理工作中的一个组成部分，而不是独立的存在。换句话说，一个拥有保安队伍的用人单位本身就管理混乱，是一个“人治”类型的单位，对规范的工作流程或者良好的责任意识抱一种无知或无所谓的态度，那么，这样的单位又如何能够做到对单位内部的保安人员实施科学管理呢？又如何能够让保安人员具备专业的工作技能、良好的安全意识、工作责任意识，以及他们的服务意识呢？更不要说还要具备良好的社会责任意识了。

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