在诈骗电话、短信漫天飞舞的今天，苏州昆山分行网点保安队伍为附行式自助银行筑起了一道钢铁长城，有效防范了客户资金的损失，提高了建行的社会声誉，为我行业务发展提供了坚实保障。

2010年起，在当地公安部门的要求下，苏州昆山分行开始在网点推广防范电信诈骗“三问二看一核对”操作流程，柜台发案率大大降低。但随之而来的却是附行式自助银行的发案率屡创新高，随后防护舱的安装虽然对于防止客户被盗、被抢起到了很好的保护作用，但是对于发现电信诈骗以及制止受骗客户转账汇款却是增加了难度。

针对这一问题，苏州昆山分行不断摸索创新，多措并举，充分发挥网点保安在预防附行式自助银行电信诈骗中的作用。首先，强化驻行保安队伍的管理，增强防范电信诈骗的责任意识。明确日常执勤位置在自助银行与网点的交界处，增加巡逻频率，同时重点关注年龄大的、神色慌张或者边打电话边汇款的人员，将封堵电信诈骗作为一项重要的日常工作，切实提高保安对电信诈骗的敏感性。其次加强培训，提高保安人员的案件甄别处置能力。每季举办全行保安大会，进行各类案例学习和工作技巧培训，就保安实际工作中碰到的问题进行现场讨论、经验分享，并重点加强保安人员的沟通能力培训，力求在更好服务客户的基础上，将三问两看的内容有机融入到与客户的日常沟通中，不断增强案件甄别的能力；最后落实考核，明确奖惩制度。保安人员每成功堵截一起案件将获得见义勇为基金会、苏州分行、昆山分行、网点及保安公司的五重奖励，与之相对的，一旦发生诈骗案件，将实行严格的倒查机制，严肃问责。

通过以上三项措施，苏州昆山分行保安成功堵截附行式自助银行电信诈骗的数量逐年上升，在全行堵截电信诈骗中的比例也逐年提高。有1名保安受到当地电视台的采访，两人次在当地公安机关防范电信诈骗表彰大会上作为先进代表进行发言。

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