保安服务浅谈

    一、提高保安的形象和服务意识 保安的岗位是企业的窗口，是企业形象的代言之一，一般情况下，顾客会从保安的形象中判定企业的管理水平。因此加强保安员的培训和指导，提升保安员的公众形象尤为重要。 1、岗前检查各位保安队员的仪容仪表，对不符合上岗要求的队员指导改正，重申礼貌待客、文明用语要求，定期组织保安进行服务理念培训，培训内容主要包括服务的主动性、积极性、礼貌用语、肢体语言、服务要求，结合中心“5C” 品质管理的内容，强化队员的服务意识，同时让队员理解保安工作的必要性，以及保安服务既能增加有形财富，又能创造无形价值的重要性。2、通过每日的岗位巡查，及时发现队员工作中不正确的行为，及时对其进行纠正指导，提高队员的服务质量，完善保安服务工作。 3、经常与标杆的保安服务做比较，寻找自己的不足与差距，及时调整弥补，使保安服务做得更好。

    二、强化安全，提高业务素质 没有安全作为基础，就没有企业的发展，所以作为保安，安全工作至关重要。提高保安员治安消防知识和业务水平以及应对突发事件的应变能力、处理能力是保障安全的前提。 1、根据不同的岗位，制定不同的工作职责，明确岗位工作要求及流程，使保安在工作中操作规范，处置标准。 2、组织各岗位人员进行业务培训，对重点岗位人员进行有针对性的培训(如中控室和巡逻岗的人员)，采用“走出去，请进来”的方式，使每位队员能胜任岗位工作。 3. 落实业务技能的考核制度，定期或不定期对各岗位的保安，依据标准岗位职责进行书面及实际操作考核，对考核中发现的问题及时纠正，减少队员在工作中的失误。

    三、优化人员组合 保安服务的对象是社会各层次的人，所以根据岗位特点，服务工作有其特殊要求，因此必须合理地安排人员。1、直接面对顾客的岗位需要形象好、工作认真负责、肯动脑、服务意识强、善于及时处理各类突发事件的队员，以便及时满足顾客需求，帮助顾客解决遇到的困难。 2、 巡检及消防中心岗位的人员，需要工作认真负责、善于发现各类问题、有较强的专业处置能力、能及时排除各类安全隐患，才能为高培中心提供安全的经营及办公环境。 3、班组的负责人，需要工作认真负责、综合素质好、能力强、专业知识丰富的人员担当，才能更好的调动班组人员积极性，及时调整不适合人员，提高班组整体工作水平。 4、进行必要的人员调整，将工作涣散、没有责任心的人员如实上报上级主管部门及人力资源部，建议劝退或辞退。

    四、践行各项安全管理制度及服务内容中心现处于“上台阶”阶段，各项安全管理制度正在健全，制度是中心良性、有序发展的有力保障。所以践行安全管理制度并不断创新也是保障保安工作上台阶的必不可少环节，在制度的指导下服务，在服务中完善制度，使保安服务工作实现良性发展。1、严格执行各项安全管理制度，落实服务要求，明确各岗位工作职责。 2、建立监督管理机制，制定岗位时间，落实各岗位人员责任人和责任制，做到“谁管理，谁负责”。 3、严格管理措施的同时完善人性化服务，只要顾客的要求合情合理，部门必须全力配合。 

    五、搞好团队建设团结、合作、敬业的团队是各项制度、服务内容落实执行的关键。1、加强部门内的沟通，及时了解部门人员的思想动向，并加以分析、解决，使部门内员工产向心力。2、加强员工的奖惩制度，使队员感觉做好做坏不是一个样。奖优罚劣才能激发他们的进取心、责任感，才能做好本职工作。3、注意部门核心力量的培养，对部门内工作认真细致，有一定能力的员工多一些展现本领的舞台，使部门形成合力，工作做得更好。 4、每周召开全体保安工作会议，及时传达中心要求，听取各类问题的反馈，并及时采取措施进行处理。5、配合人力资源部做好人员招聘工作，吸收有潜力的人员加入队伍。 6、加强与其他部门间的协调、沟通，配合好各营运部门的工作。

    六、人防技防相结合 人防加技防是安全防范中的最佳拍档，技防是弥补人防不足的有效体系。 1、加强技防设备的维修保养，确保设备正常运转。 2、按时点检安全相关设备及耗材的完好，未雨绸缪，预防事故发生。 3、通过发挥技防设备功能，弥补人防的不足之处，更的做好安全工作。

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