物业管理区域内发生高空坠物，物业有责任吗？怎么办？

高空抛物事件一旦发生，尽管从法律意义上，由抛物者或抛物楼层群体负责民事赔偿，但对于一个物业服务公司管理来说，毕竟不是好事。其中对物业服务公司的品牌、服务质量、服务水平、尽心程度等都会受到重大影响，甚至会出现业主索赔的情况，导致经营风险。

1、当客户服务部人员接到高空坠物投诉或事件出现时，应采取以下行动：

1.1 立即进行调查，迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置，设法寻找违例者。

1.2 如有需要可向违例者发出警告,并报告警察。

 如果未能找出违例者,在有需要时通知所有业主，并指出该行为的严重性。

1.3 派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照存案。

1.4 记录一切详情于物业日常管理记录簿内。

2、如高空坠物引起有人受伤，管理人员应做到：

2.1 通知救护车及公安机关。

2.2 协助照顾伤者。

2.3 设法寻找违例者或证人。

2.4 封锁现场，等待公安人员到场。

2.5 记录一切有关资料于物业日常管理记录簿内。

2.6 报告物业经理通知安保部主管及呈交书面报告。

2.7 协助赔偿事宜的调解。

3、小区高空坠物伤人物业公司有责任吗?

高空坠物属于个人违法行为，从法律意义上，由抛物者或抛物楼层群体负责民事赔偿。不属于物业管理的范围。物业公司将物业管理的法定义务和合同义务举证出来就可以了。全力配合业主解决此事，这是物业公司应该做的。

4、高空坠物的法律责任

对于高空坠物的法律责任问题，我国侵权责任法第八十五条明确规定：建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。

第八十七条规定：从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。

关于禁止高空抛物的温馨提示

尊敬的业主（住户）：

近日业主多次到服务中心反应，经常有楼上住户往楼下扔烟头和其它杂物，业主非常担心因楼上扔杂物危害他和他家人的人身安全。

高空抛物不仅是不文明的行为，还会造成许多安全隐患，对他人的人身安全也造成了极大的威胁，严重的高空抛物还要追究刑事责任。服务中心在此向全体业主和住户呼吁，行文明之举，建文明社区。并提示广大业主和住户：

1、充分认识高空抛物的危害性及肇事者可能承担的法律责任，养成文明的生活习惯，杜绝高空抛物；

2、单元门口的垃圾桶均已配置到位，请将垃圾放入垃圾桶内；

3、请注重言传身教，用模范行为教育自己的小孩从小做文明之人，行文明之举，教育好孩子不要往楼下乱扔杂物；

4、高空抛物事关全体住户人身安全，人人都有监督高空抛物行为的义务，请大家相互监督和提醒；

5、请物在阳台挡墙上摆放花盆、拖把等杂物，以免发生高空坠物等意外。