昆山锦鹏物业助力社区疫情防控管理企业以精细化服务 

　　小区进出严格登记测温、公共区域设施消毒消杀、废弃口罩设置专用桶、协助做好重点人群隔离观察……这是新冠肺炎疫情下大多数物业管理企业的日常工作事项。作为社区疫情防控第一线的重要力量，昆山锦鹏物业管理发挥自身专业和服务优势，筑牢社区疫情防控的安全防线。

为持续配合做好社区疫情防控工作，企业做好“三个守”：一是建立联合防疫工作台账，协同社区工作人员对异地返京人员进行排查“守好入口”；二是做好公共环境卫生消杀，开展线上线下防疫宣传，以更好的服务“守护居民”；三是对于重点留观或隔离对象，安排物业人员每天电话或微信沟通，并帮助他们采买物资、消毒清理生活垃圾，做到“守住重点人群”。在疫情防控中，物业服务企业凭借良好的专业素养，一方面与小区居民保持密切联系，引导居民正确认识、科学预防和应对疫情，增强防疫信心；另一方面在街道社区的组织协调下，通过加强人员和车辆进出管理、增加公共区域消毒频次、做好人员登记及排查、隔离人员保障服务、代买代送生活所需、及时汇报信息等不同方式融入“联防联控”工作，有效分担社区工作人员的防控压力。

　　在做好日常防控措施的同时，不少物业企业针对业主居家的实际困难，为小区居民提供“无接触式”蔬果代购服务、快递代收代送、免费打印学习资料等暖心服务，让疫情防控充满温度。　近年来，不少物业企业与“互联网+”加快融合，推出社区生活服务O2O（Online To Offline，即线上到线下）平台和应用软件，提供线上购物、健康、娱乐、预约上门维修等生活服务。这些增值服务在疫情防控中也发挥了作用。例如，万科V盟在北方区域推出“健康在线家”“阅读马拉松”等线上活动，丰富社区居民居家生活。在北京与密云农业平台合作，为小区住户提供购买蔬菜等生活必需品等线上便利服务。

　　除了住宅小区，写字楼、产业园区、商场等物业管理区域内环境健康和卫生安全，是企业复工复产的重要保障。对于当前疫情防控中面临的问题，多地物业管理行业协会负责人、企业代表表示，一是防护、消杀等物资消耗量大，多数地方没有将物业管理需要的物资供应纳入优先保障序列，企业采购渠道少，“要么买不到，要么价格比较贵”；二是物业人员中部分外来务工人员受疫情影响难以及时返岗，人员缺口大导致在岗人员工作时间和强度增加。此外，防疫物资和人员投入增加物业企业支出，后续运行资金压力较大。

　　业内人士指出，相关扶持政策能够让物业企业更好地服务社区业主，助力城市疫情防控。结合此次疫情影响，物业管理行业还应不断总结经验教训，加快完善应对突发公共卫生事件的应急管理体系。

　　昆山锦鹏物业，加强物业管理企业的应急管理和防控能力建设，应当从五方面发力：一是具有清晰明确的操作规范，便于物业企业和员工执行；二是明确物业企业在社区疫情防控中的责任，让企业和社区、业主等各方守土有责、守土尽责，形成合力；三是制定完备的防控疫情应急预案，且注重实战演练，才能确保方案执行到位；四是健全人员物资保障、应急调配、员工防护等应急管理体系；五是具有应对成本上升、经营风险加大的能力。