保安在物业管理中的三个角色

物业管理是房地产综合开发的延续和进一步完善，在现代化的城市管理和房地产经营管理中起着重要的作用。物业管理作为适应市场经济的一种先进管理模式，已逐渐被业主和政府相关部门所重视，做为物业管理行业的保安又该何自处，他所起到的作用和价值又有多大呢？

　　综合来说，物业管理的保安服务性质可以从以下几个方面来理解：1、它所服务的实施依据是物业管理服务合同；2、它的使施主体是物业管理单位；3、服务目的是维护物业管理划定区域内的公共秩序；4、它的界限是做好防范性的安全保卫活动。它所扮演的“三重”角色是服务员、消防员和保安员。

　　角色（一）服务员

　　物管企业的保安员始终处在一线前沿，直接面对业户，是企业的窗口，保安员每时每刻的言行举止、服务水平都直接体现了物管企业的整体形象、管理水平和服务意识。为此加强保安员的职业道德、服务意识、业务知识、服务技巧等各方面的培训是十分重要的。只有这样才能使其做到爱岗敬业、精益求精，在工作中变的有主动性和创造性。而物业管理企业服务水平也就得到了全面提高和保证。所以说做好一个热情周到的服务员应是保安从业人员的基本要求和努力追求的目标。

　　角色（二）消防员

　　物业管理的服务性质决定了对所管区域的消防安全责任，所以说保安员又是消防管理工作的中坚力量，从日常的巡视、检查，到发现火险、扑救、灭火等，每一个环节保安队员都肩负着重要职责。所以加强对保安消防管理知识、灭火自救等技巧的培训尤为重要，只有使他们熟练的掌握了消防管理的相关知识，加上不定期组织的消防演习，让他们积累一定的丰富的实战经验，使其综合素质得到有效提高。在工作中学到更多的知识，掌握更大的本领，获得更多的成就，这样做无疑会使保安员感到从事保安工作的优越性和充实感，更加热爱本职工作，热爱物业管理行业，拥有了成就感、自豪感，工作自然会更加努力。消防管理好了，火险隐患少了，业主、客户高兴了，政府部门满意了，物业管理企业的声誉就好了，在市场上的竞争力自然也就强了。

　　角色（三）机智勇敢的保安员

　　物管企业的保安服务是维护物业管理区域内的公共秩序，并提供安全防范。因此，物管企业的保安员不同于其他行业的保安，不仅要身体强健，更要服务意识强，头脑灵活、机智勇敢、临危不惧、乐于奉献。为了确保物业管理保安服务质量，物业管理企业在聘用保安员时要把好“三关”，即招聘关、考核关和培训关。首先要从源头抓好，即在招聘保安员时要选择优秀退伍军人、党员、团员，他们纪律性很强，综合素质高，集体意识好，又好学上进，具备从事物业管理服务的先决条件；其次，要严格认真进行考核，能否胜任物业管理保安服务这项工作，需要基本的理论知识测试和相应的军事考核，物业管理面对不同的业主、客户，长期需要做好沟通、解释等工作，没有一定的沟通能力显然不行，当然体质不行那就更不用说；再次，周密细致的培训长抓不懈，从应知应会、岗位职责、服务流程等基础知识抓起，进行反复的培训、学习，并及时考核、检查，发现“落伍者”，要立即采取措施，或培训合格后再上岗，或辞退，决不能姑息养闲，影响整个队伍的服务标准和工作成效。总之，机智勇敢的保安是物业管理保安服务的基本要求，一名称职、合格的物业管理保安员必须具备机智勇敢这个先决条件。