疫情期间，我们的物业如何保障客户的健康安全？

1、 预警机制，分级对应

物业发布《新型冠状病毒防控工作部署》文件，根据疫情播散速度、范围、对象、人数及流行趋势，将项目疫情分为三个等级进行预警，并实施分级控制，发生不同等级预警时，启动相应级别的响应措施：三级预警：本市或相邻地区出现严重流行性传染病确诊或疑似病例，且有增加趋势。二级预警：员工家属、所服务的小区业主、密切合作单位/供方出现确诊或疑似病例，且有增加趋势。一级预警：员工出现确诊或疑似病例，含住院隔离及死亡情况。

2、 门岗监测，异常拦截

门岗对外来人员进行核查与严格登记，并对客户进行体温测量，发现发热等症状客户立即劝其至就近医院检查，并及时上报信息。

设置外卖代收点，必要时安排外卖代送等服务。

3、 重点关注外省相关的人和车

所有的外来车辆、外来人员进入小区均需进行登记，包括车辆行驶证、人员身份证上相关信息。请小区居民理解并配合。对其中与上海等地有关联的车辆和人员必须记录详细信息并与该户业主联系，告知问题的严肃性，请其一定配合做好自身或者自身亲朋好友的行动限制、自我隔离等事宜。相关情况一并上报社区、街道等辖区内政府行政单位。

面临客户群体分歧或者有客户拒不配合，则通过远程、线上等方式广泛征集全体业主意见，发动并组织业主针对疫情时期出台专项的小区人员、车辆进出临时性管理规约。

4、 公共区域清洁与消毒：

每日对公共区域进行消毒，重点关注电梯面板、大堂、门把手、儿童游乐设施、公共健身器材、主要出入口，并在消毒后对客张贴提示信息；加大对地沟、地下室、垃圾中转站等卫生死角的清洁与消杀。制作提醒标识，及时告知客户消毒情况，并动态更新最新消毒信息。

5、 目前采取“设施表面擦拭消毒”和“空间喷洒消毒”两种方式，对未发现疫情的项目采取每天2次的全面消毒作业，对发现疫情的项目增加对客、对室内消毒的作业频次，提高药剂浓度，条件允许时，采取不同消毒药剂交叉使用的方式，提高消毒效果。

6、 出现疑似或确诊病例客户

在做好自我防护的前提下，对客户停留过的公共区域加大消毒与清洁；并安排可能接触过此客户的员工至医院检查。

7、 对外配合政府相关工作要求，及时将信息上报至当地政府主管部门；对内根据疫情信息报送要求，如发现客户有发热等症状、出现疑似病例、出现确诊病例的，及时报送信息。