昆山锦鹏物业介绍：消防中控员处理火灾基本流程

当消防中控室人员发现时，说明存在明显火源问题，要是及时进行处理，大略可按火情信号确认、拨打119报火警、组织人扑救，若火灾过大则应进行火灾扑救程序，整个过程要有严格消防安全记录。

一、消防报警信号处理程序

（一）、消防监控中心当值保安收到消防报警信号报警时：

（二）、迅速查明报警位置，用对讲机通知巡逻保安即时到现场核实。

（三）、核实保安即时报告，讲清报警地点。

（四）、巡逻警卫或管理员接到消防监控中心当值警卫呼叫后，要以最快速度赶到报警地点核实，要仔细观察报警地点的每个角落，将现场情况准确明白地回报消防监控中心。

（五）、经现场检查确认属误报的，即时通知消防监控中心当值警卫复位；若报警地点在办公室、业主室内等场所，进入检查时，需向业主解释清楚，致歉后方能离开。

（六）、报警地点若在房间内且已上锁，监控中心的保安在报告时应将此情况明确通知区域主管，若无钥匙，且观察到有明火或烟，有必要时必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁。

（七）、经现场检查确认为火警后，按初期火警处理程序处理。处理完毕后将信号复位，并做好记录。

二、消防监控中心当值保安接到火警电话后

（一）、立即组织最近岗位进行查看，扑救。

（二）、情况严重及时拨打“119”报警电话，报告区域主管。

（三）、联络各岗位人员，组织进行扑救。

（四）、密切监视报警地点情况，随时报告。

三、组织扑救

（一）、带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。

（二）、立即指挥在场人员进行灭火扑救。

（三）、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。

（四）、坚守火场，控制火势，等待专业消防队的到达。

（五）、火情解除后，会同消防主管机关，认真勘查现场，收集情况，查明事故原因。

（六）、组织有关部门认真总结教训。

（七）、记录火警（火险、火灾）全过程，存档。

四、火灾扑救

（一）、接到火警后，必须立即调动应急分队赶赴火场扑救火灾，同时了解何处、何物起火等基本情况。

（二）、按突发事件的处理章节的要求，并结合当时实际情况，组织扑救。

（三）、及时向区域消防负责人汇报或及时报警。

（四）、待公安消防部门到达后，指派专人带路并引领取水。

（五）、及时组织保安人员和公司员工积极参与火灾扑救，抢救贵重物品，引导业主及工人迅速安全转移。