昆山锦鹏物业：浅谈我们保安队长如何带兵呢？

保安队长如何才能“以情带兵、以理带兵、公正带兵、文明带兵”？保安队长素质如何，事关保安队伍建设水平高低。因为保安队长的一言一行、一举一动都代表一个公司的形象、品质、标准和要求，直接影响着一个团队、一支队伍的发展趋势。随着社会发展进步，人们的文化素养、民主意识、人格意识等等也在不断提高，自然对管理者的管理理念和管理方式相应也提出了更高要求，对于以前粗放、教条、封闭的管理模式越来越不适合现代管理的需求。要想安保工作上台阶，有档次、成品牌，就须打造一支懂管理、会执行、善落实的具有现代管理理念的安保骨干、特别是保安队长；就须让保安队长在实际工作中坚持做到“以情带兵、以理带兵、公正带兵、文明带兵”。那么，如何才能做到“以情带兵、以理带兵、公正带兵、文明带兵”呢？我们认为应该把握好以下四个方面：

一要“以情带兵”。中华民族是一个古老文明的、具有丰富情感的民族，重情重义历来都被这个强大民族所推崇。安保公司作为劳动力密集型行业，充分发挥情感力量的凝聚作用是很有必要的，人才创效益，人才多效益多。作为统领一支队伍的保安队长，必须倾注真情，以真情打动人，以真心换真心，以真情凝聚人心。而要实现这一目的，就必须做到以下四点：一是坚持以人为本，搞好人文关怀，促进情感培育。要时刻把队员看成是自己的真朋友、好朋友，尽量落实他们的合理要求或诉求，在他们遇到困难时要竭力帮助，要善于当好大家的“主心骨”。比如，有位队长在这点上就做得很不错，他手下有个队员的父亲出了车祸，他得知情况后立马组织全体队员捐款慰问；有位队员辞工回家结婚，他主动找他谈心，亲自帮他提行李并送他上车。这些事情虽然很小，却体现了这位队长的一份真情。因此，那两位队员深受感动，暂时迫于家务事不得不离开公司，但欣然承诺还会再回来；二是坚持“预防为主”，努力消减损情伤感因素。开展日常工作，保安队长面对的问题都是很具体、很琐碎的，而处理问题难免要批评人甚至可能会伤及感情。那么一个聪明的领导，往往是事先做好预防提示，建好防范机制，争取把问题消灭在萌芽状态，尽量避免达到损情伤感的严重程度才去处理；三是坚持综合评定考核，努力将思想教育和业务技能考核有机结合，建好情感理性交流平台。因为业务工作考核是要落实到具体人头上的，评估结果肯定是有高低之分的，奖优罚劣也是必然发生的。因此在做好评估业务的同时，应注意做好思想工作，让队员能理性接受相关结果，如此评估才能起到促进作用，否则评估就成了“帮倒忙”、“扯后腿”；四是坚持解决问题“动之以情、晓之以理”。只要问题队员还没有突破法律法规底线，就应不抛弃不放弃，切忌简单粗暴，一个“滚”字对待。因为这个“滚”字一旦出口，不仅伤了他的自尊心、使他带着怨恨再不回头，而且也会给旁观队员造成一定的恐惧心理。如果我们管理者换种方法，春风化雨、热情帮带，和他一块分析问题发生的原因和危害，一起思考研究补救措施和解决办法。他一旦体会到你的良苦用心，就自然心服口服、甚至对骨干产生钦佩之情，往后也就自然彼此成为了“好兄弟”、“铁哥们”。

二要“以理带兵”。俗话说“有理走遍天下，无理寸步难行”。新时代的年轻人，都有一定的文化基础，明辨是非的能力也较强。因此，作为保安队长，要充分相信每位队员都是懂道理的，要树牢“以理带兵”意识。那么如何做到“以理带兵”呢？一是科学合理的制定具体工作制度，要保证合法理、合规矩、合伦理、合实际。平时要鼓励大家大胆向公司管理层提意见和建议，然后再经过广泛的调查研究、详细的民意征求、认真的民主讨论等环节，最终形成可操作制度，这样才会得到全员认同，大家才会自觉执行；二是要积极引导队员学会换位思考。任何常规工作开展过程中难免会有突发性的问题，这些问题只要不是管理者或企业方的主观意向造成，而只是因为客观因素，又在队员不知情或者不理解的情况下造成的，那么保安队长就有责任引导队员进行换位思考，及时消除不良影响。我们保安公司的业务性质，本身就是主要靠承接外包业务的，我们的员工工资和公司运行费用开支都是靠收取客户服务费来支付的。而服务费依赖于客户方按时划拨，就能保证公司按时付给员工工资，而一旦发生甲方因故未能及时划拨、公司偶尔推迟几天发放员工工资的问题，我们的保安队长就应主动上前、因势利导，搞好队员们的换位思考教育，使得大家理解宽容；三是凡事记得讲“理”。俗话说“有理不在声高”，一个“理”字胜过三个“蛮”字，队员们遇事往往喜欢找队长评个理，所以一个合格的队长要善于讲道理，要通过讲理让问题迎刃而解，切不可野蛮粗暴，更不能蛮不讲理。比如有这么一件事，有次接到客户方通知，要调保安队员去装沙袋，运沙包，当值班长下达任务时，队员们都不愿意去做，其理由是这属于体力活，不是安保范畴。班长听后无奈，只好把情况报告给队长，队长考虑了片刻，来到队员中间，他并没有批评任何人，而是问大家知道保安队的职责是什么？大家都说知道呀，是安全保卫。队长又问地下车库业主的车是不是我们的安保范围?大家说当然是呀。队长接着讲，据气象预报最近有暴雨，而每当下暴雨，如果不提前组织实施好抗洪防汛措施，水就会淹没车库，该车库停放的八百多台车就会损坏。因此，抗洪防汛是我们必须承担的任务，而我们用什么去堵水、去抗洪？就是把今天运来的沙子装成沙袋，暴雨来了我们就用它去堵。请问大家，今天的活是不是份内活？我们应该不应该干?队长的话讲得句句在理，队员们听得是心服口服，再也无人有怨言，然后队长又亲自带头，和大家一块热火朝天地干了起来。

三要“公正带兵”。“公正明廉生威”，公正是领导廉洁的表象，是领导建立威信的根基。一个好的保安队长必然是廉洁自律、公平公正。廉洁自律是正已，公平公正是待人。廉洁自律是前提条件，公平公正是必然结果。如果一个领导不能廉洁自律，就不可能产生公平公正的结果。比如，我曾经做过四年保安，这四年先后换过8个队长，前7位在这个岗位上干的时间都不长。为什么？就是个“贪”字害了他们。他们当队长不是为干工作，而是捞钱来了。有的赤裸裸向队员要钱，其中有一个队长公开对下属一个队员说，今年年终你能评先是我定的，搞条烟给我抽抽吧。啥人带出啥队伍，上行下效，队（伍）组带得乌烟瘴气，问题百出，个个干不下去。第八任吸取前几任的教训，不贪不要，公平公正， 两个月时间就迅速扭转了局面，得到队员们的一致拥戴。因此，要想当好保安队长，必须在工作坚持“三公”，队伍也才能带好。一是用人任人唯贤，评优公平公正。在一个团队中，一个人的能力、水平、品质、人际关系等等，都是透亮地展现在每个员工的面前。谁能被重用，谁可以提拨，队员都是十分清楚的，评先评优也是一样。所以作为队长，你想要让大家信服，就得过好公正用人第一关；二是排工排班必须尽量合理安排、科学调度。队员们的服从意识一般都是比较强的，但有时“鸡毛蒜皮”的事也影响工作，甚至会造成一定程度的混乱。作为保安队长，就要根据队员的起码要求，合理地排班定岗。除特殊要求的岗位，如监控室、形象岗位等重点岗位外，其余的岗位可以采取轮岗制，这样就能平衡大家的工作强度，队员们只要觉得公平合理，自然就会自觉履行职责；三是执行制度要坚持一个标准。本来公司建立的制度就是一个标准，只要按照这个标准一视同仁地处理问题，队员们肯定是心服口服，无话可说的。如果在同一个制度下因人而异，一个问题两个标准，两个体现，队员绝对是不服的，而队员不服从的制度，就失去存在的意义了。例如就队员同样违反公司规章制度进行处罚，某某睡岗罚200元，而某某睡岗却只罚100元，这就是处理不公，这种惩处对工作还有何意义呢？

四要“文明带兵”。社会发展到如今，人类越来越文明。作为基层管理者必须坚持科学管理，做到“文明带兵”。一是保安队长要做好全队文明的形象标杆，努力做到管理全程科学文明。过去有句流行语“村看村，户看户，群众看干部”。要想把队伍带成文明的队伍，队长自己就一定要做文明的标杆。自已的思想德性、言行举止、礼仪装束、生活习俗等等，就一定要时时处处体现出文明。切不能“马克思主义手电筒，只照人不照己”，要求人家怎么做而自已却做不到。比如，经常听到一些领导、队长讲，岗位上不准嚼槟榔不准吸烟，而自已却一边讲一边嚼、一边讲一边吸。“己所不欲勿施于人”，在管理行政的过程中，要体现领导的文明之举，必须消除一个“蛮”字，贯穿一个“雅”字。不要动不动就粗言恶语，强权实施；应该耐心细致，以理服人；二是要在队伍中建立良好的文化氛围，使队员受到较好的文化熏陶。如定期组织文化技能培训，不断增加队员的文化内涵。开展健康向上的文娱体育活动，杜绝散漫赌博等不良习惯的滋生。这样队员就能够在良好的文化氛围中形成健康向上的生活常态；三是积极改善生活环境，自觉养成讲文明讲卫生的好习惯，努力促成互帮互助的良好风气。现在保安队住宿条件不是太好，有的越不好就越不管，越不管就越混乱，遇到爱整洁讲卫生的队员，他们就会因居住条件太差而辞职离岗，造成公司人员不必要流失。而会管理的队长他就会把內务设施搞规范,环境卫生搞干浄，给人一种舒适干净的感觉。

总之，新时代需要新理念，新形势引领新发展，新局面呼唤新人才，公司要想发展壮大，勇立潮头，不断走向规范化、标准化、集团化、高端化，就必须打造一支懂管理、会执行、善落实的具有时代特色的现代型管理队伍，特别是一线的保安队长们能够坚持“以情带兵”、“以理带兵”、“公正带兵”、“文明带兵”