今天来给大家介绍一下：物业标准化服务——昆山保安服务

保安班长岗位职责

1. 负责大厦防火的管理工作，各岗位人员的安排，确保安保和防火工作达到标准，必要时亦履行保安员的职责；

2. 负责检查本班所有保安人员的值班表、交接班表、巡逻记录和考勤；

3. 负责监督交接班工作并认真审核、阅读值班记录，确保各类物品列项交接清楚；

4. 负责检查保安器械、通讯器材和其他设备的完好情况，指导保安员正确规范使用；

5. 每天检查各岗位值勤情况，检查值班记录和工作日志并签字；

6. 指示和管理同本班保安员职责有关的各种事宜，负责处理本班与保安工作有关的各类事件，做好各项记录和交接；

7. 遇到突发事件及时处理，对发生事件及时填写报告；

8. 经常保持同本班保安员的接触，善于做好保安员的思想工作，推动每个保安员工作的积极性；

9. 按需要或按管理处主任要求安排本班任何一个保安员工作；

10. 保持与监控室密切联系，协助监控室处理报警等事件；

11. 对当班保安员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、服务态度、精神面貌等方面进行检查及指导；

12. 随时准备履行管理处主任所安排的其他工作。

保安员岗位职责

1. 了解本公司保卫工作的特点，熟悉警卫范围内的情况，掌握公司的治安情况，及属本组范围的工作。

2. 负责对公司所有的出入口安全警卫。

3. 对进出公司的人员和物资进行管理。访客应在公司前门进行登记。凡洽谈工作的人员来访，一律登记进入。凡进出公司的物资，都应进行检查登记。

4. 对公司进行24小时警卫巡逻，防止各种事件的发生。

5. 业主进出高峰时段和业主活动比较集中的场所，应注意加强警卫。发现可疑人员要进行监视并有礼貌地询问。发现违法犯罪分子应及时报告保安部主管。

6. 公司内若发生重大事故或事件，要沉着冷静，及时报告保安部主管，保护好现场。

7. 公司发生紧急情况（如火灾等）需要进行疏散。在疏散过程中要保护客人的人身安全，注意防盗。

8. 保安员按各自的工作标准及工作流程展开工作。

9. 保安员要不断学习，钻研业务，关于根据大厦的特点进行判断，以便提高工作质量。

10. 接受上级的指令，完成他们所交办的各项任务。

警容风纪细则

1. 着装:

帽子：佩戴贝雷帽应将帽徽置于左眉上方，前帽檐与发际和眉毛之间位置同齐。佩戴大檐帽帽前檐与眉同高，帽身端正。除在休息室、餐厅内，其它场所禁止脱帽。

制服：身着统一制式服装，衬衣下摆束于裤子中，衣领不得竖起，系好袖口、衣兜、合襟的纽扣.制服不得有污迹、皱折、烫洞、缺扣等现象，未经部门批准不得添加其它配饰。应定期换洗熨烫无异味。

领带：领带结呈倒三角形系于衬衣领口中央，松紧适度，外长内短，自然下垂，下摆处自然垂于腰带扣位置。

腰带：保证扣环四角合槽端正，配件齐全，表面清洁无污渍。

皮鞋：穿统一黑色三接头皮鞋，系好鞋带，提起后跟。每日打油擦拭，保持光洁无尘。

袜子：穿黑色、蓝黑色或灰色袜子并将其拉展（不得穿花色或与裤色反差过大的的袜子）。

工牌：别于制服左上衣兜盖处，水平端正，保持字迹清晰，易于辨认。

2. 仪容仪表:

头发：经常清洗，保持干净整洁无异味，长度男不过耳、女不过肩，前发蓄于帽檐内，不烫发，不染黑色以外的颜色，不留怪异发型。

面部：男不蓄须，女不施浓状，适当涂抹护肤用品，防止干燥爆皮。

身体：经常洗澡，每日刷牙，不得纹身，不留长指甲，上班不施香水。

饰物：不打耳钉、舌钉、鼻钉，上班不戴戒指、项链及其它装饰物品。佩带寻呼机、手机不得外露，不得发出声响。

3. 行为举止:

面貌：时刻保持良好的精神状态，切忌萎靡不振，下岗或下班后及时休息，保证下阶段工作质量。

站姿：站姿规范，抬首挺胸，双手背后，两脚叉开与肩同宽，目视前方，不倚墙靠物，不袖手插兜,不抱肩托腮。

行动：行动庄重稳健，步伐平稳。

行为：遵守公司守则和部门纪律。不在工作或休息区域大声喧哗、嬉笑打闹、肆意恶言。在岗不做与工作无关事宜。待人接物先行敬语，肢体语言健康。自尊自爱，关心客户，团结同事，尊重他人。

4. 礼节

a)在下列场合行举手礼：

着装遇领导时。

站岗、值勤、交接班时。

纠正客户违反大厦（园区）规定时。

受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。

参加外事活动与外宾接触时。

b)在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。

c)对日常接触的上级领导可以只行敬语，不敬礼。

5. 礼貌用语:

详见《保安员值勤文明用语》

保安员值勤文明用语

先生（小姐）：我们是××物业公司的保安员，有不妥之处请多指教。

先生（小姐）：请留步，您找谁，麻烦您登记一下。

先生（小姐）：请别急，有话慢慢说。

先生（小姐）：请您将车停好。

先生（小姐）：对不起，请您不要吸烟。

先生（小姐）：为了您的安全，过岗亭请自觉下车。

先生（小姐）：对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？

先生（小姐）：您贵姓，怎样称呼您？

先生（小姐）：对不起，这是内部电话，不能外借。

先生（小姐）：请不要生气，有话好好说。

先生（小姐）：我们的工作岗位不同，请相互尊重好吗？

先生（小姐）：请不要乱丢杂物，谢谢您的合作 。

先生（小姐）：对不起，我不能为您提供超规定的服务。

先生（小姐）：您好，请问您上哪楼哪座？请您出示您的证件。

先生（小姐）：早上好；您好；节日好；新年好；请走好；再见；晚安。

先生（小姐）：对不起，我没有做好，请您多批评指教。

先生（小姐）：谢谢您，我不能吸烟。

先生（小姐）：很抱歉，在值勤中我不能离开岗位。

先生（小姐）：别客气，这是我应该做的。

先生（小姐）：对不起，我不清楚，请您向别人打听好吗？

先生（小姐）：对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？

先生（小姐）：欢迎您的光临，请多提宝贵意见。

保安员工作流程

1. 巡逻保安员工作流程

1.1上午7：00接班后，立即开启夜间所关闭的各个通道门锁。

1.2上午、下午大楼工作人员上班前30分钟，大堂保安应站立大堂门口恭迎业主上班，其余时间应站在大堂内，观察进出人员情况。

1.3 00接班后，首先应关闭各通道门，巡逻保安到各楼层查看各办公室门是否关好，该断的电源是否切断。

1.4 1:00开始每小时对大楼各楼层巡视一次，主要检查有无外来人员混入大楼，有无火险隐患，各类设施是否正常。

2. 营业厅保安员工作流程

根据营业厅营业时间，做好每天7：30至19：00营业期间的安保工作。负责营业厅来往人员和车辆控制，加强巡逻。

3. 地下车库保安工作流程：

3.1实行24小时值班制。值班时认真记录车辆进出库的时间，认真做好摩托车进出车库手续，自行车停放整齐。

3.2 两小时检查巡视车库内安全，做好防范工作，维护好车库内的卫生，搞好防火工作，确保各类车辆不损坏，不丢失。

4. 门口、大堂保安工作流程：

门口、大堂保安为固定岗，实行24小时值班制。

门口保安员岗位职责

1. 维持好公司门口的秩序，管理好公司内外的各种车辆，避免交通阻塞，确保公司大门内外秩序井然。

2. 高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，要坚决拦阻不让其入内，严格把好第一关。

3. 对来访的访客要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的访客都要表示欢迎，要敬礼以示尊重。若访客要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车。

4. 严禁带有危险品、易燃品、易爆品的访客进入大厦。

5. 对离开大厦的访客要表示欢送。对带大件物品离开大厦的访客要有礼貌地进行查询，凭出门条予以放行。

6. 着装整齐，精神饱满，仪态大方，对访客的询问要热情、礼貌、周到，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待访客。

7. 保安员要切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒。要注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗殴，要疏通交通，保证门前的安全，对夜间23：00以后开出的车辆要严格把好验证前，一定要做好“三对照”：

①对照驾驶证；

②对照行车证；

③对照身份证。

并进行登记，发现手续不齐和可疑情况要及时报告和记录。

巡逻保安员岗位标准

1. 保安员应按规定的时间地点进行巡逻，发现事故苗头，应及时清除隐患，确保大厦和他人安全。

2. 加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情处理（如：保安员应按规定的时间地点进行巡逻，当接到监控发出某层某房号火灾报警时，应迅速达至某层某房号，认真核查，若确有火灾，应及时反馈并积极投入扑灭初起火灾的救灾中。并及时报告当班队长。

3. 在楼层巡逻时要检查楼层安全管理情况，有否不安全因素，楼层通道、电插座、墙护板等是否安全。

4. 对违反大厦规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。

5. 楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要迅速组织业主疏散和保护好现场，立即进行处理，防止事态扩大。事件发生时应立即报告。

6. 保安员不得借工作之便到楼房内睡觉、看电视、听音乐、打私人电话、闲聊等。

7. 保护大厦花圃里的花草树木、园林建筑不遭损坏，对践踏草坪、采花折树的人要进行干涉、制止和处理。

大堂保安员岗位标准

1. 大堂是访客出入大厦的必经之地，人多，情况复杂，保安员必须注意访客的动向，细心观察，保证大厦和访客的生命财产安全。

2. 保持高度的警惕，协助接待台办理访客手续，防止访客的行李被人顺手拿走。

3. 维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的访客要立即上前进行婉言劝说和制止，使其离开，保持大堂的高雅肃静。

4. 对大堂的一些公共设施要注意保护，不准访客随意敲击和损坏，大堂设有宾客休息沙发，不准有人躺在大堂宾客休息沙发上，保持大堂文明的环境。

5. 要防止访客在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即劝阻。

6. 有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，衣冠不整的访客进入大堂时，要及时劝阻。

7. 不得在大堂找服务员或无关人员聊天，影响正常工作。

8. 不得擅离职守，对访客的询问要热情礼貌、周到，使访客称心满意，严禁用粗言恶语对待宾客。

9. 夜深时要加倍警惕，注意警戒，夜间非办公时间不接待外来人员。

10. 对进出公司的人员和物资进行管理。访客应在公司前门进行登记。凡洽谈工作的人员来访，一律登记进入。凡进出公司的物资，都应进行检查登记，严格执行“实物出门条”放行制。

11. 当有物品时入大厦时，如果数量较大，要引导其走货梯，并要求搬运者要注意安全，不要损坏物品和电梯。