昆山锦鹏物业介绍：保安执勤突发事件应急处理方法

为进一步强化保安对各类突发事件及异常情况应急处置工作，确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断地进行处理，切实保护业主的人身及其生命财产安全，结合实际情况，提出了以下执勤突发事件的处理方法。

一、执勤突发事件应急处理

盗窃、匪警应急处理

保安人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)损害或威胁单位或群众生命财产安全时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫救援，并及时向上级领导汇报。保安人员在听到求救信号后，要立即赶到现场。

若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等。

有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，在警察到来之前，任何人不得擅自移动任何东西。

如有人员受伤，要立即设法送医院抢救并报告上级单位，保安班长做好现场记录，并写出书面报告报有关部门。

2.发现斗殴

执勤中(或业主投诉)或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

制止争吵、斗殴的原则为：

1) 劝阻双方住手、住口。

2) 对争吵或斗殴的双方或一方业主劝其离开现场。

3) 持有器械斗殴，应先制止持械一方。

4) 有伤员先送伤员去医院医治。

迅速报告上级领导，由上级单位出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。在制止争吵、斗殴双方时，切忌动粗，不允许恶言相向。

3.对爆炸物等危险物品的处理

保安人员发现或接到有可疑物品时，要立即向主管领导及有关部门报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。

主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人不得擅自入内。

对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。待警察到达现场后，协助警察消除爆炸物危险隐患，并进行调查。

如果危险已经发生，保安人员要立即赶到现场协助抢救、运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。

4.接报治安案件

接到斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。

通报主管领导及有关部门，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散围观人群。

制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。

向公安机关报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行制止并扭送公安机关。

5.对盗窃事件的处理

监控中心接到报警后，应立即派保安员到现场。如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，至警察到达。

禁止任何人员在警察到达现场前触动任何物品。若有需要，指令关闭入口大门，劝阻业主及访客暂停出入，防止盗贼乘机逃跑。

当警察到达后，应清楚记下办案警官的级别、编号及报案编号，以做日后查阅、参考之用。认真对待传媒人员入内采访。尽快向主管领导呈交案情报告。

6.火灾应急处理

接到或发现火警时，立即向上级领导报告。根据火势大小，向消防队报警。

保安主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作，负责楼内业主的安全疏散工作。

消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结待命。大堂的保安人员立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。

启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。