医院物业管理项目保洁、保安服务内容及标准

保洁服务：

（一）保洁服务内容（包括且不限于以下）

1、负责本院室内、室外清洁卫生（包括内墙、玻璃、高处灯具、通风口、地面、室内家具、楼梯、扶手、走廊、通道、窗户、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、洗涤间、配餐间、电梯间、公共通道、医生办公室、护士站、值班室、楼顶平台及地下室等），和本院院落、道路的保洁工作和医疗、生活垃圾的收集和运送。

2、通道、大厅、公共区域及室内的瓷砖地面要求每周机洗及拋光一次。

3、院内医疗垃圾、生活垃圾的收集、分类、运送管理。

4、医用垃圾袋的合理发放、登记、核实。

5、按照医院感染管理要求，做好消毒工作。

6、做好出院病人床单位终末处理。（二）保洁标准

1、大厅、楼道、走廊等公共场所目视无灰尘、污迹，表面光滑、明亮。地面无污渍、痰迹、纸屑；外场地无垃圾，绿化带无饮料盒、塑料袋等杂物；

2、天花板、墙面、墙角无积尘，无蜘蛛网，灯具光亮清洁；室内外所有灯具开关、图形等标识标牌表面光泽,无划痕、印迹；

3、烟灰筒内外干净，烟蒂及时清理，痰桶口无痰迹，不满溢;

4、垃圾箱内垃圾不高出垃圾箱平面，表面干燥，外表干净，无积垢、臭味；

5、窗台洁净无尘，玻璃窗光亮，无污迹、水迹、灰尘及明显手印；

6、卫生间无异味、臭味，洗手台干净无污垢，地面干燥，无积水、污渍，墙壁、天棚无蜘蛛网，卫生洁具清洁、镜子明净无灰尘、污痕；尿池、马桶、蹲炕无干便，纸篓内垃圾不超过三分之二；

7、床头柜底下清洁，抽屉内无蟑螂、蟑迹；台面、桌椅洁净无尘，无水痕；

8、电梯桥箱干净、光泽，地面无垃圾杂物,门槽无积灰,壁面光泽、无手指印迹,中心吸氧、吸痰等设备带洁净,无灰尘；

9、步梯扶手清洁，无灰尘，台阶无垃圾、污渍、泥沙；

10、保洁设施、用具堆放整洁有序。

保安服务：

(一)服务要求

（1）保安人员工作时间内主要负责维护院内公共秩序；做好防火、防盗、安全巡查工作；应急处理突发刑事、治安案件和各类灾害；负责进出医院的机动车和非机动车停放管理；协助处理医疗纠纷和床边结算工作；配合、服从对口管理部门的临时应急调度，等,严格制订“保安执勤时间表”并做到认真履职。

（2）保安人员务必做到精神饱满，姿态端正，大门执勤人员务必做到接待热情、服务周到、文明礼貌。

（3）详细制订安全管理工作目标、方案和措施，积极有效维护院区安全及秩序管理，高标准做好本区域内的治安防范、安全监督工作，发现安全隐患要及时排除，遇有重要安全问题要及时报告分管部门，并积极整改完善。

（4）每月定期组织保安科目、队列动作和基本体能等内容训练（每月至少2次），每半年至少组织一次综合性执勤及体能考核。

（5）每月组织召开一次保安会议，主要是通报情况、布置工作、讲评好人好事，指出存在问题和不足，明确下步安全管理工作目标及任务。

（6）每周一上午10时组织交班会，主要是汇报上一周安全工作情况或重要事项以及下周主要工作安排，并接受使用方赋予的其他工作。

（二）服务内容主要工作：

1、严格人员和车辆出入及安全盘查登记等，禁止外卖、回收废品等无关或闲杂人员进入院区等。

2、确保院区夜间安全管控，严禁无关人员进出。

3、道路交通管理、车速过快纠治、闲杂人员清理、机动车和非机动车停放管理、公共区域防火和防盗工作、大项活动安全保障、参加应急分队拉动演练等。

4、根据需要赋予的其他临时性安全及保障任务。

(三)服务标准

（1）提供24小时值守，严格建立传达、保卫、车辆、道路及公共秩序管理制度；登记查验、安全盘查等；确保通联畅通，遇有情况能及时有效处置；阻止杜绝外卖、产品推销及废品收购等闲杂人员进入工作区域，维护安全。

（2）明确巡查工作职责，规范流程，制定巡逻巡查路线，对重要区域及重点目标要进行重点巡查，及时发现和处理各种安全和事故隐患。如巡查中发现有异常情况，应立即通知总值班或相关安全部门，并及时采取必要措施，随时启动并执行相应的应急预案，要做到按时按点执勤值守和巡逻巡查，不得脱岗,上班期间不做玩手机、睡觉等与工作无关的事情。

（3）对进入医院的所有人员和车辆（除全体工作人员、车辆外）要进行盘查登记（登记本由乙方统一制作），做到门口无拥堵现象。保证车辆有序通行、有序停放，尤其是上下班集中期，遇有大项任务时须增加人手维护秩序。

（4）突发事件处理。结合我院实际及要求，制订《保安突发事件应急预案》，组织常态化学习，制度化落实，确保预案内容人人皆知，保安人员在岗期间发现治安事件、刑事案件、突发性事件和意外灾害等情况时，要及时报警，并在能力范围内采取有力措施，迅速制止并妥善处理，同时迅速报医院保卫科，并保护好现场，维护好秩序，协助有关部门处理。5分钟之内必须80%人员到场。

（5）值班室务必保持卫生整洁，物品摆放整齐，不得存放及使用电磁炉、电饭锅、电风扇、取暖器、碗茶具等无关物品。