小区保安管理制度及工作流程

小区物业保安管理制度及流程是为了保障小区业主及居民的生命财产安全，维护小区的秩序，保证小区的正常运转和居住环境的安宁，制定的一套规范化和系统化的管理制度。该制度涉及保安队伍组建、保安人员招聘甄选、培训及考核、日常管理监督等多个方面，形成了一套完整的保安管理模式，保证了小区保安工作的高效、规范和科学。我们详细介绍小区物业保安管理制度及流程的具体方案。

二、保安队伍组建

1.小区保安队伍组建原则：

（1）统一性原则：小区保安队伍必须由小区物业管理公司负责组建，保安人员必须统一佩戴服装和标志，统一接受培训和管理。

（2）专业性原则：小区保安队伍要求保安人员经过专业培训和资格认证，具备必要的管理和应急处理技能。

（3）安全性原则：小区保安队伍要求保安人员无前科、无违法犯罪记录，身体健康，能够胜任物业保安岗位并保持高度警惕性。

2.小区保安队伍组织形式：

（1）小区物业公司直接雇佣保安人员；

（2）通过保安服务公司引进保安人员。

三、保安人员招聘及甄选

1.招聘要求：

（1）身高：男性不低于1.70米，女性不低于1.60米；

（2）年龄：男性22-50周岁，女性20-45周岁；

（3）文化程度：初中以上文化程度；

（4）体检：经过体检，并达到保安员健康标准；

（5）前科查证：没有犯罪记录。

2.甄选流程：

（1）递交简历；

（2）面试；

（3）体检；

（4）身份、前科、学历、资格证书等审核；

（5）签订合同。

四、保安人员培训及考核

1.培训内容：

（1）业务知识：岗位职责、管理制度等；

（2）安全意识：火灾、盗窃、抢劫、斗殴等应急处理；

（3）沟通技巧：与居民、物业管理人员、公安机关等的沟通技巧。

2.培训方式：

（1）集中培训：每期根据招聘人数，安排一名业务精通、经验丰富的保安老师进行集中培训；

（2）专项培训：针对新进保安人员手解析案例并根据该案例制定相应的应对措施，模拟实战演练，加强保安员应急处置能力。

3.考核制度：

（1）入职前培训考试：对新进保安员进行集中培训后，要进行考试，成绩不能低于60分，否则须继续培训。

（2）月考：每月一次，通过率不低于80分。

（3）年度考核：对一年内保安员的综合素质进行考核，成绩优秀者能升级岗位，提高薪资待遇。

五、保安日常管理监督

1.值班管理：

（1）班次制度：一天分为四个班次，每个班次保安员值班8小时，各班次之间实行值班交接制度。

（2）考勤管理：保安员须遵守《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，做到准时到岗、准时下班，如有误点、早退等行为需要扣减奖励。

（3）值班设备：配备必要的值班设备，如手提对讲机、手电筒、随身携带的办证门禁、无线网络故障处理工具等。

2.安全检查：

（1）重点部位定期检查：对小区重要场所（如公共区域、停车场、入口大厅等）进行安全监督，及时发现和处理安全隐患。

（2）安全防范设施管理：对安保设施进行维护、保养和维修，如视频监控系统、报警设备、紧急呼叫设备等。

（3）安全防范信息报送：及时向物业公司、公安机关等有关单位报告小区安全问题，并协助有关单位进行处置。

3.居民服务：

（1）礼貌待客：保安员需要表现出良好的职业素养和人与人之间的尊重，与居民、访客交往时礼貌待客、温和贴心。

（2）服务态度：积极帮助居民解决各种问题，协助居民处理小区内的小问题，如引导车辆停放、反馈公共设施维修等。

（3）信息沟通：定期与业主、居民进行沟通，了解他们的需求和建议，积极反馈和解决问题。