昆山保安33次“火线阻截” 四步工作法防诈骗
事实上,这四步工作法并不复杂,讲起来还很简单但在实际操作中却很实用,而要真正让它发挥实效则需要执行者具有很强的责任心和细致敏锐的洞察力。
“看”就是顾客进门时看他在干什么。绝大部分受骗的群众都是急匆匆跑进银行,边打电话边在自助服务区寻找能够转账、汇款的柜员机,且神情紧张、情绪激动。在操作时会直接进入查询余额及转账、汇款界面。
“听”就是先站在边上听他们的谈话内容。受骗的群众一般都是用普通话和对方进行交流,并经常会说“接下来我要怎么做?”、“好的、好的!”之类的话语。同时还会把卡上的余额悉数报给对方,甚至包括小数点以后的角和分。
“问”就是主动上前询问。如果群众说不认识对方或者根本讲不出汇款账户的开户人姓名、汇款的理由等情况,这就很可能是遇到诈骗的群众。
“劝”就是确认遇到电信诈骗后,利用宣传海报、防范手册、以前成功阻截的案例等资料及时开展劝说,还可以发动大堂经理一起参与。如果对方依然不听,为了确保安全可以使用一些轻微的手段加以控制并及时报警。
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